Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Chế độ phục vụ rất quan trọng, vì thế ngay từ giây phút đẩu tiên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên bán hàng cần cố gắng biến họ trở thành khách hàng trung thành của công ty.
Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Trong xã hội ngày nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng ngày càng quyết liệt, song có rất ít sản phẩm có thể vượt qua đối thủ cạnh tranh trên mọi phương diện. Vì vậy, khách hàng sẽ cảm thấy không có sự khác biệt lớn trong việc sử dụng các sản phẩm có nhãn hiệu khác nhau. Bởi thế, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện nay chính là cạnh tranh về chế độ phục vụ, chất lượng phục vụ tốt, mức độ khách hàng hài lòng... Đó là những yếu tố quan trọng làm nên sự thành bại trong quá trình bán hàng cũng như làm nên sự thành bại của doanh nghiệp.

Vậy, là một nhân viên bán hàng, chúng ta phải làm thế nào để khách hàng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm và không có sự lựa chọn nào khác?

Xem khách hàng như chính người thân trong nhà

Nếu nhân viên bán hàng đối xử với khách hàng như anh em, bạn bè, thì họ sẽ dễ dàng có được đơn đặt hàng.

(1) Khi đón tiếp khách hàng, nhân viên bán hàng cẩn có thái độ thân thiết, chân thành, như vậy khách hàng mới có ấn tượng tốt về người bán hàng và sản phẩm.

(2) Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, cần chú ý đến phép lịch sự. Bất cứ lúc nào cũng phải giải đáp các câu hỏi của khách hàng một cách nghiêm túc, kiên nhẫn, tránh hỏi lại khách hàng. Cho dù không kí kết dược đơn hàng cũng cẩn tỏ thái độ lịch sự, cảm ơn khách hàng. Ngay cả trong những trường hợp đặc biệt, cũng cẩn chú ý đến phép lịch sự cơ bản.

Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

(3) Khi đến thăm khách hàng, nếu khách hàng đang bận, không thể nói chuyện với nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng cần biết cách chờ đợi hoặc rút lui, để lại danh thiếp, hẹn ngày gặp lại.

(4) Cho dù quan hệ giữa bạn và khách hàng có thân thiết thế nào, nếu có người thứ ba ở đó, bạn cũng cần giữ thể diện và lòng tự trọng cho khách hàng.

Hãy thật kiên nhẫn với khách hàng của mình

Nhân viên bán hàng cần có thái dộ kiên nhẫn, chu đáo với khách hàng như bác sĩ với bệnh nhân. Có nghĩa là, nếu khách hàng hỏi đi hỏi lại vế tính năng sản phẩm hoặc chế độ ưu đãi giá cả, bạn không nên tỏ thái độ mệt mỏi, chán nản. Khách hàng càng hỏi kĩ vấn để này chứng tỏ họ càng cảm thấy rất hứng thú với sản phẩm, bạn nên vui vẻ và kiên nhẫn giải đáp.

Ngoài ra, trước khi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, nên dành thời gian cho khách hàng suy nghĩ, thúc giục sẽ khiến khách hàng cảm thấy bực bội. Chỉ có kiên nhẫn với khách hàng, khách hàng mới thực sự tín nhiệm bạn.

Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Hãy để khách có được không gian riêng tư

Quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng chính là quan hệ giao dịch, cũng là quan hệ phục vụ, trong quá trình phục vụ, cần tạo cho khách hàng một không gian riêng tư. Ví dụ, khi nhân viên bán hàng và khách hàng đang bàn bạc, cố gắng không nên chỉ nhìn chằm chằm vào khách hàng, như vậy họ sẽ cảm thấy không tự nhiên; trong quá trình nói chuyện với khách hàng, nhân viên bán hàng cũng không nên đề cập đến các vấn đề riêng tư của khách hàng, một số khách hàng nhạy cảm sẽ cho rằng điều này xúc phạm đến họ. Như vậy, trong quá trình giới thiệu sản phẩm, giữ khoảng cách thích hợp với khách hàng sẽ có lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm.

Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Lời kết: Phục vụ chu đáo sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và chân thành của bạn, từ đó dễ dàng loại bỏ nghi ngờ, lo lắng và sẽ quyết định mua hàng của bạn. Vì vậy, trong quá trình bán hàng, nhân viên bán hàng cần có ý thức phục vụ tốt, nâng cao chất lượng phục vụ, như vậy vừa làm hài lòng khách hàng, lại có thể nâng cao thành tích bán hàng.

Cách yêu

10 cách giúp chị em xoa dịu cơn đau vật vã trong những ngày "đèn đỏ"

10 cách giúp chị em xoa dịu cơn đau vật vã trong những ngày "đèn đỏ"

Tại sao trong thời gian kinh nguyệt, cơ thể lại...
26/10/2020
Bí quyết tăng kích thích mong muốn mua hàng của khách

Bí quyết tăng kích thích mong muốn mua hàng của khách

Trí tưởng tượng của con người luôn luôn phong phú...
24/05/2021
Đâu là chìa khóa bền vững giúp bạn thành công và trở nên giàu có

Đâu là chìa khóa bền vững giúp bạn thành công và trở nên giàu có

Ai cũng nói “Tôi muốn thành công” nhưng chẳng mấy...
09/10/2020
Cách giúp bạn lấy lại sự tích cực trong cuộc sống

Cách giúp bạn lấy lại sự tích cực trong cuộc sống

Đôi khi trong cuộc sống, chúng ta không tránh...
22/06/2020
Bí quyết chăm sóc các thể loại da chị em phụ nữ nhất định phải bỏ túi

Bí quyết chăm sóc các thể loại da chị em phụ nữ nhất định phải bỏ túi

Với người phụ nữ, làn da vô cùng quan trọng. Tuy...
20/08/2020
Những điều "tố cáo" một người lãnh đạo thông minh và tài ba

Những điều "tố cáo" một người lãnh đạo thông minh và tài ba

Cách quản người lấy phục tùng làm gốc. Nếu muốn...
16/04/2021
Cách nắm bắt biểu cảm của khách hàng để thuyết phục mua hàng thành công

Cách nắm bắt biểu cảm của khách hàng để thuyết phục mua hàng thành công

Trong quá trình bán hàng, nếu người bán hàng...
23/05/2021
Áp dụng 10 cách giải quyết khi có người thứ 3 hiệu quả và thông minh nhất

Áp dụng 10 cách giải quyết khi có người thứ 3 hiệu quả và thông minh nhất

Trong tình yêu hay cuộc sống hôn nhân không thể...
12/12/2018
10 cách hâm nóng tình cảm khi yêu lâu thật đơn giản mà hiệu quả bất ngờ

10 cách hâm nóng tình cảm khi yêu lâu thật đơn giản mà hiệu quả bất ngờ

Thời gian giúp chúng ta hiểu nhau hơn nhưng cũng...
29/07/2018
Những bài học quý báu dành cho những ai quan tâm đến bất động sản

Những bài học quý báu dành cho những ai quan tâm đến bất động sản

Có rất nhiều điều mà lẽ ra tất cả chúng ta đã có...
16/03/2021
10 cách từ chối khéo lời tỏ tình của con trai giúp họ không đau lòng

10 cách từ chối khéo lời tỏ tình của con trai giúp họ không đau lòng

Con gái thường rất nhạy cảm với những ai dành...
21/12/2018

Cách chinh phục trái tim những chàng trai nhút nhát: Không hề khó nếu bạn thật tâm

Bạn đang “rung rinh” trước một chàng trai, nhưng...
14/08/2018
10 giải pháp để đối phó những cảm xúc sơ đẳng mà người ta thường né tránh

10 giải pháp để đối phó những cảm xúc sơ đẳng mà người ta thường né tránh

Cuộc sống có rất nhiều cảm xúc lẫn lộn, nó bao...
19/07/2020
Trị môi thâm thành môi hồng tự nhiên bằng những cách đơn giản, dễ làm

Trị môi thâm thành môi hồng tự nhiên bằng những cách đơn giản, dễ làm

Cách làm môi hồng tự nhiên không cần son rất dễ...
02/11/2020