Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Chế độ phục vụ rất quan trọng, vì thế ngay từ giây phút đẩu tiên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên bán hàng cần cố gắng biến họ trở thành khách hàng trung thành của công ty.
Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Trong xã hội ngày nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng ngày càng quyết liệt, song có rất ít sản phẩm có thể vượt qua đối thủ cạnh tranh trên mọi phương diện. Vì vậy, khách hàng sẽ cảm thấy không có sự khác biệt lớn trong việc sử dụng các sản phẩm có nhãn hiệu khác nhau. Bởi thế, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện nay chính là cạnh tranh về chế độ phục vụ, chất lượng phục vụ tốt, mức độ khách hàng hài lòng... Đó là những yếu tố quan trọng làm nên sự thành bại trong quá trình bán hàng cũng như làm nên sự thành bại của doanh nghiệp.

Vậy, là một nhân viên bán hàng, chúng ta phải làm thế nào để khách hàng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm và không có sự lựa chọn nào khác?

Xem khách hàng như chính người thân trong nhà

Nếu nhân viên bán hàng đối xử với khách hàng như anh em, bạn bè, thì họ sẽ dễ dàng có được đơn đặt hàng.

(1) Khi đón tiếp khách hàng, nhân viên bán hàng cẩn có thái độ thân thiết, chân thành, như vậy khách hàng mới có ấn tượng tốt về người bán hàng và sản phẩm.

(2) Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, cần chú ý đến phép lịch sự. Bất cứ lúc nào cũng phải giải đáp các câu hỏi của khách hàng một cách nghiêm túc, kiên nhẫn, tránh hỏi lại khách hàng. Cho dù không kí kết dược đơn hàng cũng cẩn tỏ thái độ lịch sự, cảm ơn khách hàng. Ngay cả trong những trường hợp đặc biệt, cũng cẩn chú ý đến phép lịch sự cơ bản.

Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

(3) Khi đến thăm khách hàng, nếu khách hàng đang bận, không thể nói chuyện với nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng cần biết cách chờ đợi hoặc rút lui, để lại danh thiếp, hẹn ngày gặp lại.

(4) Cho dù quan hệ giữa bạn và khách hàng có thân thiết thế nào, nếu có người thứ ba ở đó, bạn cũng cần giữ thể diện và lòng tự trọng cho khách hàng.

Hãy thật kiên nhẫn với khách hàng của mình

Nhân viên bán hàng cần có thái dộ kiên nhẫn, chu đáo với khách hàng như bác sĩ với bệnh nhân. Có nghĩa là, nếu khách hàng hỏi đi hỏi lại vế tính năng sản phẩm hoặc chế độ ưu đãi giá cả, bạn không nên tỏ thái độ mệt mỏi, chán nản. Khách hàng càng hỏi kĩ vấn để này chứng tỏ họ càng cảm thấy rất hứng thú với sản phẩm, bạn nên vui vẻ và kiên nhẫn giải đáp.

Ngoài ra, trước khi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, nên dành thời gian cho khách hàng suy nghĩ, thúc giục sẽ khiến khách hàng cảm thấy bực bội. Chỉ có kiên nhẫn với khách hàng, khách hàng mới thực sự tín nhiệm bạn.

Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Hãy để khách có được không gian riêng tư

Quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng chính là quan hệ giao dịch, cũng là quan hệ phục vụ, trong quá trình phục vụ, cần tạo cho khách hàng một không gian riêng tư. Ví dụ, khi nhân viên bán hàng và khách hàng đang bàn bạc, cố gắng không nên chỉ nhìn chằm chằm vào khách hàng, như vậy họ sẽ cảm thấy không tự nhiên; trong quá trình nói chuyện với khách hàng, nhân viên bán hàng cũng không nên đề cập đến các vấn đề riêng tư của khách hàng, một số khách hàng nhạy cảm sẽ cho rằng điều này xúc phạm đến họ. Như vậy, trong quá trình giới thiệu sản phẩm, giữ khoảng cách thích hợp với khách hàng sẽ có lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm.

Hãy phục vụ khách thật tốt để họ không thể từ chối mua hàng

Lời kết: Phục vụ chu đáo sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và chân thành của bạn, từ đó dễ dàng loại bỏ nghi ngờ, lo lắng và sẽ quyết định mua hàng của bạn. Vì vậy, trong quá trình bán hàng, nhân viên bán hàng cần có ý thức phục vụ tốt, nâng cao chất lượng phục vụ, như vậy vừa làm hài lòng khách hàng, lại có thể nâng cao thành tích bán hàng.

Cách yêu

Học cách tha thứ để mình không đau chứ không phải vì họ xứng đáng

Học cách tha thứ để mình không đau chứ không phải vì họ xứng đáng

Con người chúng ta dù có hoàn hảo đến mấy thì...
05/06/2020
8 cách để quên đi người yêu cũ nhanh nhất giúp bạn thoát khỏi đau khổ sau chia tay

8 cách để quên đi người yêu cũ nhanh nhất giúp bạn thoát khỏi đau khổ sau chia tay

Quên đi một người mà bạn từng yêu chân thành và...
29/07/2018
Làm thế nào để đàn ông có được tình yêu của phụ nữ?

Làm thế nào để đàn ông có được tình yêu của phụ nữ?

Làm thế nào để đàn ông có được tình yêu của phụ...
27/12/2020
6 cách “trả đũa” khi bị người yêu phản bội cực chất và thâm thúy

6 cách “trả đũa” khi bị người yêu phản bội cực chất và thâm thúy

Bạn thật lòng nhưng bị phản bội, đó là chuyện bạn...
29/07/2018
11 cách giúp bạn trở lại là chính mình sau một cuộc tình đổ vỡ

11 cách giúp bạn trở lại là chính mình sau một cuộc tình đổ vỡ

Sau chia tay người ta thường rơi vào vòng xoáy...
29/10/2018
Phương pháp hiệu quả giúp xóa sạch mụn lưng để chị em tự tin diện đồ

Phương pháp hiệu quả giúp xóa sạch mụn lưng để chị em tự tin diện đồ

Với những đôi cánh hở một chút ở lưng sẽ giúp phụ...
18/11/2020
Lời khuyên "vàng ngọc" giúp bạn đầu tư bất động sản khôn ngoan nhất

Lời khuyên "vàng ngọc" giúp bạn đầu tư bất động sản khôn ngoan nhất

Bạn đam mê bất động sản nhưng bạn lại chưa có...
09/10/2020
Những nguyên tắc chuyên môn của người bán hàng chuyên nghiệp

Những nguyên tắc chuyên môn của người bán hàng chuyên nghiệp

Rất nhiều người bán hàng thất bại vì đã không nỗ...
28/10/2020
9 cách giúp công việc áp lực, mệt mỏi trở nên vui vẻ, năng suất

9 cách giúp công việc áp lực, mệt mỏi trở nên vui vẻ, năng suất

Trong nền kinh tế hiện nay, hàng triệu người bị...
09/05/2021
10 cách tiếp cận một cô nàng lạnh lùng được ví như những phép màu

10 cách tiếp cận một cô nàng lạnh lùng được ví như những phép màu

Những cô nàng lạnh lùng thường mang nỗi buồn nào...
24/12/2018
Những việc làm phụ nữ nên tránh nếu không muốn mất điểm trước chàng

Những việc làm phụ nữ nên tránh nếu không muốn mất điểm trước chàng

Nếu phụ nữ muốn tạo ra tính cách độc đáo, thì một...
09/09/2021
10 cách giữ tình yêu lâu dài, bền chặt giúp bạn duy trì hạnh phúc lứa đôi

10 cách giữ tình yêu lâu dài, bền chặt giúp bạn duy trì hạnh phúc lứa đôi

Tình yêu thuở ban đầu luôn ngọt ngào và nồng nàn...
29/07/2018
Bí quyết tăng kích thích mong muốn mua hàng của khách

Bí quyết tăng kích thích mong muốn mua hàng của khách

Trí tưởng tượng của con người luôn luôn phong phú...
24/05/2021
Câu hỏi giúp bạn "thể hiện mình" khi đối diện với nhà tuyển dụng

Câu hỏi giúp bạn "thể hiện mình" khi đối diện với nhà tuyển dụng

Nghệ thuật đặt câu hỏi là xem xét đến những câu...
17/03/2021
10 bí quyết đắt giá dành cho những người đam mê với kinh doanh

10 bí quyết đắt giá dành cho những người đam mê với kinh doanh

Trong kinh doanh, 10 người thì có đến 9 người...
01/10/2020